“布拉旅行”现退款难遭集中投诉

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文章摘要: “布拉旅行”现退款难遭集中投诉 ,斩竿揭木前向这两名,该等接警知道是谁。

2018-02-05 14:51:08  来源:新浪上海  编辑:

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  近日,大量消费者反映在布拉旅行购买的产品难以“落地”,又无法正常退款。而网上有关“布拉旅行”人去楼空的消息更是引发消费者关注。目前布拉旅行运营情况如何?消费者的钱款如何保障?对此,市消保委在此前发布的投诉披露中表示,布拉旅行应当在约定的退款期限内为消费者办理退款,逾期未退款的,还应承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。

 

  据媒体报道,在位于张江路上的文化产业园内,布拉旅行的门面已换成其他公司。而在布拉旅行位于申江路上的一处办公场所内,此前一度围聚着数十名前去退款的消费者,派出所民警在现场维持秩序,保安则禁止消费者进入办公区域。

 

  据悉,这些消费者在布拉旅行预付的金额从数千元至30万元不等。

 

  不久前,市消保委在一则投诉披露中点名提及布拉旅行。文中称,2017年,市消保委受理涉及该公司的消费者投诉多达1036件,同比增长7.8倍。而据了解,在今年年初短短20多天内,消保委又集中受理了上千件相关投诉。

 

  被消保委点名后,布拉旅行再次就退款处理发布声明,称要成立专项小组,处理订单退款事宜。声明中将退款到账的承诺时间延后至1月26日。但与此同时,APP的在线客服无回应、退款专席热线无法接通等问题仍然让消费者心存疑虑。

 

  究竟是何原因造成退款难?记者打开布拉旅行APP,一条提示信息立即弹出,信息中称,由于“谣言煽动情绪的上门申请退款”,公司为了配合警方与工商调查,银行账户已被冻结,无法向供应商对接款项事宜,并表示接下来很难保证客户正常出行。记者随后尝试拨打布拉旅行的客服热线,但一直无人接听。

 

  市消保委在此前公布的投诉披露中曾表示,消费者在布拉旅行成功付款购买预售旅游产品或相关服务,双方即形成合同关系。布拉旅行无法提供约定的产品或服务便已构成违约,消费者有权要求解除合同。依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定,布拉旅行应当在约定的退款期限内为消费者办理退款,逾期未退款的,还应承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。

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